Заказал 01.04.2017
Сегодня 14.04.2017 ,а воз и ныне там.Статус заказа комплектуется.
Отвратительная работа магазина.
Свои слова не держут.
Хотя написан срок доставки 14 дней и менеджер обещал отправить в этот срок.Но даже до сих пор не могут конкретно ответить когда отправят.
Не рекомендую тут заказывать!

ADMIN:

Здравствуйте, Артур, спасибо за отзыв.
Артур, Ваш заказ был оформлен 1.04. Оплачен 03.04
Заказаны окрашенные пороги.
7.04 пороги были переданы в малярку на окраску. Ожидаем выдачу 15-17.04 (окраска составляет 4-5 рабочих дней).
Информирование о выдаче деталей экспедитору было произведено 7.04
При обработке заказа Вас сориентировали по примерному сроку поставки в 17 дней.

Артур:

Мне было обещано,что пороги мне отправят в пятницу, 14.04.2017 можете посмотреть мои диалоги с вашим сотрудником. Пороги отправлены НЕ БЫЛИ! И все ваши остальные слова-это всего лишь никчемная попытка оправдаться! За слова нужно отвечать! Сказали 14.04,-значит должно быть отправлено 14.04 кровь из носу.И никак не иначе. Впротивном случае вы выглядете в моих глазах уже с пятницы не как профессионалы,а как дилетанты из фирмы шараш-монтаж. Удачи желать вам не буду,её желают достойным.Вы к ним уже не относитесь,как ни прискорбно

ADMIN:

ЗДравствуйте, Артур, спасибо за информацию.
В понедельник 17.04 будет проведена проверка. Будет поднят архив переписки с курирующим Вас консультантом. Если информация о предоставление точной даты отправки на 14.04 подтвердится - в качестве компенсации за задержку Вам будет возвращена полная стоимость доставки. Т.е. для Вас она будет бесплатная.
Без проверки я не вижу оснований для того, чтобы Вам предоставили точную дату отправки на 14.04, т.к. не вижу подтверждения выдачи деталей с окраски.
Артур, в Компании есть соответствующие инструкции для каждого отдела,в том числе и для сотрудников службы поддержки. Предоставить точную информацию мы можем только после получения подтверждающих документов. Без них - это ошибка.
Допускаю, что Вас сориентировали о планируемой дате отправки, но точную дату отправки на 14.04 назвать не должны были. По результатам проверки Вам будет предоставлен подробный отчёт.

Приносим извинения за возникшую ситуацию.

Артур:

Непременно посмотрите мои запросы и ответы вашего сотрудника на них. Пятница, 14.04.2017 Дважды фигурировала в разных запросах от разных дат.

ADMIN:

Здравствуйте, Артур. В результате проверки было выявлено:
Сообщение в СП от 11.04:
Здравствуйте, Артур.
Детали еще в окраске. Отправка планируется на пятницу.
Если у Вас возникли вопросы - пишите, пожалуйста, я постараюсь ответить.
Жду Вашего ответа, с уважением Наталья Козлова.
[продавец-консультант службы поддержки компании АвтоТК]


От 11.04 также есть сообщение на почту Наталья.
Ответ абсолютно аналогичный.

Уточните, пожалуйста, где именно здесь указана точная дата отправки? Указана планируемая дата, не более. Планируемая исходя из сроков окраски, т.к. был шанс выдачи в пятницу, но назначили выдачу на 17-18.04

Артур, на основании вышесказанного считаю Ваши претензии несостоятельными.
Безусловно, мы признаём достаточно большой срок окраски и стараемся его минимизировать.
Что касается качества окраски - она в полной мере соответствует стоимости. Окраска производится с соблюдением полной технологии, в заводской цвет согласно коду, предоставленного Вами, с гарантией в 1 год без мех.повреждений.

Артур:

Вы молодец Сергей,но переписку вы не подняли. Есть переписка,где я конкретно задаю вопрос : Вы отправите 14.04.2017? Ответ оператора был:Да,ничего не поменялось,отправим Собственно в дальней шем все ваши потуги оправдаться мне глубоко по ***! Вы для меня уже не являетесь той компанией,в которую я когда либо еще обращусь,или порекомендую знакомым. А у меня их много,поверьте. НА сайте Драйв2 я опубликую всю нашу с вами историю сделки. https:www.drive2.rurvolkswagen469144 Думаю много кто передумает к вам обращаться. Так что продолжайте искать поводы для оправдания своих неудач и несостоятельности как добросовестного продавца!

ADMIN:

Здравствуйте, Артур, предоставьте, пожалуйста, копию данного письма с логами сервера – мы отследим корреспонденцию у нас и проведём дополнительную проверку.

Артур, я работаю в рамках регламента и оправдываться мне абсолютно не за что. Я Вам предоставил информацию – если в результате проверки я нахожу подтверждение Ваших слов, о том, что Вам гарантировали отправку 14.04 – назначаем полную компенсацию стоимости доставки и приносим извинения.

На текущий момент я подтверждение Ваших слов не нашёл. Допускаю факт скрытия сотрудником Компании данного письма, поэтому и прошу Вас предоставить данное письмо с логами сервера.

Артур, мы стараемся в полной мере выполнять свои обязательства. Безусловно, бывают накладки, т.к. человеческий фактор никто не отменял, но мы всегда стараемся минимизировать временные потери потребителя и его дополнительные траты.

Ваш заказ в работе с 3 апреля. Сегодня 17 апреля. Фактически заказ в работе 14 дней, при этому он идёт крашенный в заводской цвет Polo, что требует подбора коллера. Позиция из ограниченной партии. Большой ли срок? – точно не маленький, но при текущей нагрузке по этой стоимости окраски окрашивать быстрее пока не можем, но варианты оптимизации и уменьшения сроков безусловно прорабатываются.

Мы ни в коей мере не оправдываемся – в данной ситуации нам просто не за что это делать, да и не в наших правилах так поступать. Куда эффективней качественно работать.

Что касается замечаний и постов на тематических форумах. Мы всегда с благодарностью относимся ко взем замечаниям и стараемся сделать соответствующие объективные выводы, в том числе и меняя бизнеспроцессы. Безусловно, среди отзывов и замечаний не всегда есть адекватные, но мы рассматриваем всегда абсолютно все. Ни одна запись не проходит без внимания. Безусловно Ваше право обсуждать работу нашей Компании в любом ключе. Мы оставляем за собой право комментировать Ваши посты, предоставляя объективную информацию по текущей ситуации (как это, к примеру, с датой начала работы над заказом, которую Вы указали и отсутствие (на текущий момент) подтверждения Ваших слов о несостоятельности выдерживания сроков, озвученных Вам с абсолютно точностью).

Мы всегда нацелены на долгосрочное сотрудничество, но у нас клиент прав только тогда, когда объективно прав.

Артур:

К сожалению я не храню письма. Нет у меня такой фобии хранить все письма Я надеялся на порядочность людей,которым заплатил. И поскольку сам являюсь руководителем отдела закупок крупой компании (ООО Шинторг,г. Липецк ) -знаю цену словам по срокам доставки. И поэтому для меня эта ситуация-это просто из рамок вон выходящая. Я не думал,в 2017 году могут такие траблы быть и что за вашим сотрудником нужно было сохранять письма! По работе обычно я такие организации заношу в черный список,поэтому и ваша организация для меня лично не существует больше как потенциальный поставщик запасных частей! Я сожалею,что сделал выбор в вашу сторону,так как мог приобрести точно такую же продукцию,пусть чуть дороже,но гарантированно в кратчайшие сроки и что не нужно будет контролировать речь менеджера и сохранять его письма. Не хочу больше ничего вам писать,мне уже всё равно сколько вы там еще будете красить,или подкрашивать! Не бывает поздно-бывает на хрен не нужно! Знаете такую поговорку? Вот это именно тот случай!

Здравствуйте, Артур, спасибо за ответ.

Артур, речь идёт о переписке максимум 5 дневной давности. Согласно стилю форматирования – Вы скорее всего используете web версию сервиса почты mail.yandex.ru По умолчанию письма после просмотра и ответа хранятся (можно настроить срок хранения) достаточно долго. Также после удаления они перемещаются в «Удалённые», откуда удаляются либо вручную, либо автоматически по заданному расписанию.

Допускаю, что при просмотреответе на письмо Вы незамедлительно удаляете корреспонденцию и чистите папку «Удалённые», не совсем понимаю зачем это, но Ваше дело.

Возникает резонный вопрос – откуда была взята цитата: «Вы отправите 14.04.2017? Ответ оператора был:Да,ничего не поменялось,отправим», если письма удалены и восстановлению не подлежат.

Артур, довожу до Вашего сведения, повторная проверка переписки ответ именно в такой формулировке не обнаружила. Наталья дважды ориентировала Вас по ориентировочным срокам, употребляя выражение – планируем. Ни разу она не употребила категорийное выражение.

Артур, безусловно, мы работаем согласно расписанию, следим за качеством. Абсолютно все клиенты для нас одинаковые и передвигать очередь специально для Вас мы естественно не будем. Но мы всегда стараемся максимально оперативно производить отправки.

Приносим извинения, если по каким-то причинам Вы думали, что заказ будет выполнен в сроки раньше обозначенных и мы не оправдали Ваши надежды.

Артур:

Цитирую вас тогда Сергей:
Здравствуйте, Артур, спасибо за отзыв.
Артур, Ваш заказ был оформлен 1.04. Оплачен 03.04
Заказаны окрашенные пороги.
7.04 пороги были переданы в малярку на окраску. Ожидаем выдачу 15-17.04 (окраска составляет 4-5 рабочих дней).
Информирование о выдаче деталей экспедитору было произведено 7.04
При обработке заказа Вас сориентировали по примерному сроку поставки в 17 дней
Забрал с покраски?-НЕТ! Статус на сайте прежний!
Пиз***олы?-пиз***олы!
Перехожу уже на грубость,так как устал от писанины, у меня есть чем заняться, помимо переписки с недобросовестными поставщиками.
Когда отправите?- уверен,не ответите мне сейчас точно,начнете опять юлитьпотому что вы не в теме! И при такой работе-не в рынке точно!

ADMIN:

Здравствуйте, Артур, всё верно, цитирую: Ожидаем выдачу 15-17.04 (окраска составляет 4-5 рабочих дней).

Я Вам озвучил конкретную дату? Ожидаем подтверждение от экспедитора, т.к. в понедельник выдачи были. Запрос для ускорения отправили.

Артур, в рабочем порядке Вам будут приходить все уведомления.

Артур, культурный взрослый человек в официальной переписке никогда не позволит себе применение ненормативной лексики.

Отсутствие с Вашей стороны подтверждения Ваших слов, подобное поведение говорит о многом.

Артур

Ну я и говорю,что начнете юлить и пытаться в очередной раз сп***ть! Ни за одно слово сказанное вами вы не можете ответить точно,только приблизительно и только догадками. Я вам обещал сделать антирекламу? Я вам её сделаю! Моих административных ресурсов на это хватит. И в отличии от вас я своё слово сдержу!

Цитирую:Артур, культурный взрослый человек в официальной переписке никогда не позволит себе применение ненормативной лексики. Отсутствие с Вашей стороны подтверждения Ваших слов, подобное поведение говорит о многом. Офиициальная паереписка? С кем? С людьми,которые не умеют отвечать за слова? Уважаемый,вы сейчас читаете ровно то,что заслуживаете, ни словом больше,ни словом меньше! Так что как то так. Работать для начала научитесь,а потом уже возьметесь за критерии оценки воспитанности. Начните с малого.....просто научитесь работать,а не писать деферамбы по оправданию своего непрофессионализма! Имеете желание пообщаться на эту тему-телефон мой указан. Я вам поясню более доходчиво.

ADMIN:

Здравствуйте, Артур, выбирайте, пожалуйста, выражения.
Вы хотите, чтобы я озвучил конкретный цифры: озвучиваю: заказ в работе с 3.04. 3.05 истекает срок по договору. Соответственно, если к 3.05 мы не выполняем свои обязательства - мы Вам либо компенсируем доставку, либо делаем возврат с неустойкой с нашей стороны в размере 10% по согласованию с Вами. до Этого идут сложные процессы, которые не регламентированы с точностью до суток. В данный тех процесс и входит окраска, которая потянула срок.
Причины описывать не буду, врядли кому-то это интересно, всем важны только сроки. Но объясню возникающие ситуации:

• Изменение оттенка при сушке (несовместимость партий)
• Вздутие при сушке (хим.реакция материала)
• Расслоение (несовместимость материалов основы и финишного покрытия)
• Брак
• Все этим моменты отслеживаются в самой малярке и затем экспедитором. В случае обнаружения нарушения по одному из них - назначается перекрас. не говорю об очереди на покраску в конкретный цвет и т.д. - это никому не интересно.
  Была бы это реализация готовой продукции - вопросов нет - планируемый рейс в конкретную ТК известен, дату озвучили и деталь уехала. С покраскойизготовлением под заказ - т.е. с позициями, обладающими уникальными конкретному заказу свойствами - всё сложнее.
  
  Артур, именно поэтому Вам никто не называл никогда никакие конкретные даты (в отличие от того, что говорили Вы и на что так и не смогли предоставить доказательства).
  Поверьте, наш опыт работы (работаем с 2004 года) и наш авторитет не позволяет допускать таких грубых ошибок.
  Если Вы внимательно ознакомитесь с текстом, который я Вам предоставлял - я ниразу не оправдывался. Ниразу. Попросту не за что...
  
  Диалог на этом прекращаю. Претензия принята, с Вами обсуждена. В соответствие с регламентом и ранней договорённостью заказ будет выполнен в полном объёме.
  
  Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
  
  Артур:
  
  Выражения подобраны согласно сделанного, а точнее НЕ сделанного.! Как только научитесь за базар отвечать и выполнять свою работу быстро и качествеено и в обещанные сроки- я перейду на язык Шекспира, а пока вы(компания) этого не заслуживаете! Имеете что то против? Звоните-обсудим.
  
  ADMIN:
  
  Здравствуйре, Артур, к сожалению, в рабочее время не имею право обсуждать что-либо в личном порядке.
  
  Артур:
  
  14 дней прошло!!! На странице заказа товара написано срок доставки 14 дней! Остальной ваш регламент мне вообще не интересен, и писать мне его не нужно! Сотрудникам своим его пиши! ЗАКАЗ НЕ ИСПОЛНЕН ВОВРЕМЯ! Я могу тебе сейчас напомнить ЗОПП,если ты немного запутался в мыслях,которые были нарушены! А заявление о вашей деятельности уже составлено и будет мной сегодня отправлено. Пусть в онношении вас проведут проверку.
  
  ADMIN:
  
  Здравствуйте, Артур, Вы опять искажаете данные. Всё представляете ровно так, как хочется Вам.
  
  Цитирую строчку статистики по данной позиции с сайта:
  
  
  
  Средний срок поставки 14 дней (подробнее...)
  
  
  
  Это средний срок поставки, рассчитанный исходя из статистики выполнения заказов на данную позицию. Безусловно, средний срок характеризует срок выполнения заказа, но он усреднён, и если бы Вы кликнули на подробнее – Вы бы увидели список заказов на основании которых был сделан расчёт.
  
  Эта информация носит справочный характер и безусловно не является гарантийной. Вы же всё исказили: Фразы, сроки, даты, фактыю Так, как Вам удобно, как Вам выгодно, не обращая внимания на префиксы, описания, тексты. Это всё неважно….
  
  да, конечно, укажите, пожалуйста, какой пункт Закона о защите прав потребителей был нарушен. Мы работаем, в отличие от многих, абсолютно легально, по каждому заказу заключается договор-оферта. Расчёт производится с юр.лицом.
  
  Повторюсь, работаем с 2004 года…
  
  Ожидаю информацию по нарушениям.
  
  Артур:
  
  Всё тоже самое вы повторите Комитету по защите прав потребителей и прокуратуре. Именно в эти учреждения на вас будут отправлены заявления. Именно они вам расскажут какие именно статьи вами были нарушены. Мне вас уже не интересно слушать. Ваши слова для меня не представляют никакой юридической силы.
  
  ADMIN:
  
  Здравствуйте, Артур, хорошо. Мы готовы предоставить всю необходимую информацию и готовы выслушать все претензии.
  
  Артур:
  
  Цитирую Вас:Вы хотите, чтобы я озвучил конкретный цифры: озвучиваю: заказ в работе с 3.04. 3.05 истекает срок по договору. Соответственно, если к 3.05 мы не выполняем свои обязательства - мы Вам либо компенсируем доставку, либо делаем возврат с неустойкой с нашей стороны в размере 10% по согласованию с Вами. до Этого идут сложные процессы, которые не регламентированы с точностью до суток. В данный тех процесс и входит окраска, которая потянула срок.
  Цитирую свой договор:1. Общие положения
  1.1. Сайт www.autotc.ru www.autotk.ru www.автотк.ру www.автотк.рф (далее Сайт) принадлежит ИП Самохвалов С.А (торговое имя «АвтоТК») (далее Компания) и администрируется Компанией.
  1.2. Оформляя соответствующий запрос Клиента на доставку списка объектов материального мира, не изъятые из гражданского оборота и представленные в каталоге Сайта (далее Товары), через Интернет-сайт, принадлежащий Компании, расположенный на сервере Компании и её партнёров, имеющий адреса www.autotc.ru www.autotk.ru www.автотк.ру www.автотк.рф (далее Товар) (далее Интернет-Магазин) по указанному адресу (далее Заказ), дееспособное физическое лицоуполномоченное лицо юридического лица, размещающее Заказы на Сайте, либо указанное в качестве получателя Товара, либо использующее Товары, приобретенные на Сайте (далее Клиент), соглашается с Условиями договора (далее Договор), изложенными ниже.
  1.3. Договор, информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст.435 и ч.2 ст.437 ГК РФ.
  1.4. К отношениям между Клиентом и Компанией применяются положения ГК РФ об оптово-розничной купле-продаже (§ 2 глава 30), а также Закон РФ О защите прав потребителей от 07.02.1992 № 2300-1 и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
  1.5. Клиент соглашается с Договором нажатием кнопки Оформить заказ на последнем этапе оформления Заказа на Сайте.
  1.6. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящий Договор, в связи с чем, Клиент обязуется регулярно отслеживать изменения в Договоре, размещенных в разделе Мой счёт.
  
  2. Регистрация на Сайте
  2.1. Для оформления Заказа Клиенту необходимо зарегистрироваться на Сайте.
  2.2. Клиент обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные при регистрации. В случае возникновения у Клиента подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Клиент обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца, направив электронное письмо в Службу поддержки Интернет-Магазина.
  2.3. Компания не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Клиентом при регистрации.
  
  3. Оформление и сроки выполнения Заказа
  3.1. Заказ Клиента может быть оформлен следующими способами: принят по словесному описанию посредством электронных средств связи (телефон, E-mail, ICQ, Skype, On-line сервисы службы поддержки) или оформлен Клиентом самостоятельно на Сайте. Подробности оформления Заказа описаны в разделе Как оформить заказ.
  3.2. При оформлении Заказа Клиент должен указать следующую информацию:
  E-mail;
  Ф.И.О. Клиента либо Получателя Заказа;
  адрес доставки Заказа;
  контактный телефон.
  3.3. После оформления заказа Клиенту предоставляется справочная информация о сроках поставки Товара, об ориентировочной стоимости доставки. Предоставляются данные, полученные путём анализа средних сроков поставки Товаров по адресу Клиента, наличия Товара, способа доставки, графика отправок и текущих тарифных планов третьего лица, оказывающего по договору с Компанией или Клиентом услуги по доставке Заказов Клиентам (далее Служба доставки). Информация носит уведомительный характер и не является офертой.
  3.4. Средний срок поставки опубликован на Сайте рядом с Товаром. Он рассчитывается исходя из статистики ранее выполненных заказов по данному Товару. Конечные сроки получения Заказа Клиентом зависят от адреса и региона доставки, работы конкретной Службы доставки, и напрямую не зависят от Компании. Максимальный срок выполнения заказа составляет 30 календарных дней, если увеличение сроков не согласовывалось с клиентом. При превышение максимальных сроков вступает в действие пункт 8.3 данного договора.
  3.5. Все информационные материалы, представленные на Сайте, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвета, размеры и формы. В случае возникновения у Клиента вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа, Клиент должен обратиться в Службу поддержки Интернет-Магазина.
  3.6. Неоплаченный заказ хранится активным в течение 14 календарных дней. Первые 7 Дней Товар резервируется на складе Компании или Партнёров Компании по цене оформления заказа. В оставшиеся 7 дней резервация на складе снимается, и ежедневно производится актуализация цен заказанного Клиентов Товара с перерасчётом суммы Заказа.
  
  4. Доставка
  4.1. Способы доставки товаров указаны в разделе «Доставка и Оплата».
  4.2. Территория доставки некоторых видов товаров ограничена пределами РФ. К ним относятся товары, габариты или номенклатура которых не удовлетворяет требованиям экспорта в указанную Клиентом страну.
  4.3. Компания приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, указанных на Сайте, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Компании.
  4.4. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Клиенту с момента передачи ему Заказа самовывозом или передачи Заказа в Службу доставки. В случае недоставки Заказа Комнания возмещает Клиенту стоимость предоплаченного Клиентом Заказа и доставки после получения подтверждения утраты Заказа от Службы доставки.
  4.5. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из его веса, габаритов, региона, способа доставки и тарифов Службы доставки на момент рассчёта. Сумма неокончательная и может быть изменена Службой доставки.
  4.6. При доставке Заказ вручается Клиенту либо лицу, указанному в качестве Получателя Заказа. При невозможности получения Заказа Клиентом либо Получателем, Клиент может предоставить информацию о новом Получателе для изменения соответствующих документов в Службе доставки.
  4.7. При получение Заказа Клиент должен проверить внешний вид и упаковку Заказа, количество Товара в Заказе, комплектность, ассортимент. Если были выявлены недостатки Товара, недокомплектость, неоговоренная Компанией ранее, Клиенту необходимо составить соответствующий акт в Службе доставки. Копии документов необходимо передать Службе поддержки Интернет-Магазина для проведения проверки. Документы можно передать посредством электронных средств связи.
  4.8. Неполучение Заказа в Службе достаки считается отказом Клиента от договора купли-продажи и является основанием для аннулирования Заказа Компанией. Если неполученный Заказ был предоплачен, денежные средства возвращаются Клиенту за вычетом стоимость услуг Службы доставки как по прямому, так и обратному направлению движения Заказа. Дополнительные услуги Службы доставки (платное хранение, страховка груза и т.д.) также подлежат вычету с сумы возмещения Клиенту.
  
  5. Оплата Товара
  5.1. Цена Товара указывается на Сайте. В случае неверного указания цены заказанного Клиентом Товара, Компания берёт на себя ответственность по предоставлению Товара по указанной на Сайте цене.
  5.2. Цена Товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. Цена Товара указывается на последнем этапе оформления Заказа и действительна на момент нажатия кнопки Оформить заказ. При этом цена на заказанный Клиентом Товар изменению не подлежит в течение 7 дней после оформления Заказа.
  5.3. Способы оплаты Товара указаны на Сайте в разделе Оплата и доставка. Согласованным способом оплаты считается способ, выбранный Клиентом из доступных способов оплаты при оплате.
  5.4. При предоплате Товаров Заказ принимается в работу только после зачисления денежных средств Клиента на расчетный счет Компании.
  5.5. Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт
  5.5.1. В соответствии с положением ЦБ РФ Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт от 24.12.2004 №266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.
  5.5.2. Порядок оплаты с помощью банковских карт указан на Сайте в разделе Оплата с помощью карт Visa и MasterCard.
  5.5.3. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 УК РФ. Согласно ст.159 УК РФ мошенничеством считается хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием и наказывается штрафом в размере до 120 000 рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до 1 года, либо обязательными работами на срок до 180 часов, либо исправительными работами на срок от 6 месяцев до 1 года, либо арестом на срок от 2 до 4 месяцев, либо лишением свободы на срок до 2 лет.
  5.5.4. Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате, все Заказы, оформленные на Сайте и предоплаченные банковской картой, проверяются Компанией. Компания оставляет за собой право без объяснения причины аннулировать Заказ. Стоимость Заказа возвращается на банковскую карту владельца.
  5.6. Компания вправе предоставлять Клиенту скидки на Товар и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления указаны на Сайте в разделе «Помощь» и могут быть изменены Компанией в одностороннем порядке.
  5.7. Компания вправе устанавливать скидки в целях продвижения того либо иного способа оплаты или доставки Товара. При этом Компания может ограничивать условия действия скидок.
  5.8. В стоимость заказа не включены таможенные пошлины (в случае доставки за пределы РФ). Условия оплаты и размер таможенных пошлин определяются таможенным законодательством той страны, куда осуществляется доставка заказа.
  
  6. Возврат Товара
  6.1. Возврат товара надлежащего качества.
  6.1.1. Клиент вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара - в течение 7 дней, не считая дня покупки. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.
  6.1.2. Клиент не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Клиентом (изготовление под заказ).
  6.1.3. При отказе Клиента от Товара согласно п.6.1.1. Договора Компания возвращает ему стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов Компании на доставку от Клиента возвращенного Товара, не позднее чем через 10 дней с даты получения возвращаемого Товара.
  6.1.4. Если на момент обращения Клиента аналогичный товар отсутствует в продаже у Компании, Клиент вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Компания обязана вернуть уплаченную за возвращённый товар денежную сумму в течение 3 дней со дня возврата Товара.
  6.2. Возврат Товара ненадлежащего качества
  6.2.1. Товар признаётся Товаром ненадлежащего качества только при условии выявления явных недостатков на осмотре груза в Службе Доставки и составления соответствующего акта. При этом явные недостатки не должны иметь характер повреждения груза при транспортировке. В случаем обнаружения неявных (скрытых) недостатков в сложных видах Товара при эксплуатации Товара - Товар также признаётся Товаром ненадлежащего качества.
  6.2.2. Клиент может возвратить Товар ненадлежащего качества Компании и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока, срока годности либо, если такой срок не установлен, в разумный срок, не превышающий одного года. Клиент также может потребовать замены Товара ненадлежащего качества либо устранения недостатков.
  6.2.3. Для подтверждения факта ненадлежащего качества Товара Компания может востребовать у Клиента документы: письменное подробное объяснение недостатков Товара в сопровождение с фотоматериалом, на котором указаны недостатки Товара; товар для проведения экспертизы качества; акт экспертизы уполномоченной компании. Срок осуществления проверки составляет 20 дней с момента получения востребованного материала Компанией.
  6.2.4. Возвращаемый Товар не должен иметь повреждения, следы использования, за исключением описанных в акте.
  6.2.5. В случае отказа Клиента от Договора и предъявления требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы согласно п. 6.2.2. Договора, стоимость Товара подлежит возврату Клиенту в течение 10 дней с момента получения Компанией письменного заявления Клиента.
  6.3. Возврат денежных средств
  6.3.1. Денежные средства подлежат возврату тем способом, который был использован Клиентом при оплате Товара. Исключение составляет оплата через терминалы QIWI, Элекснет и другие сервисы, возврат на которые невозможен — возврат осуществляется в этих случаях банковским либо почтовым переводом по реквизитам, указанным Клиентом в заявлении. Также по заявлению Клиента денежная сумма, уплаченная за Заказ, может быть отражена на персональный счёте Клиента в Интернет-магазине, на который производится зачисление денежных средств (далее Пользовательском счете Клиента Сайта).
  6.3.2. В случае если возврат денежных средств осуществляется неодновременно с возвратом товара Клиентом, возврат указанной суммы осуществляется Компанией с согласия Клиента одним из следующих способов:
  почтовым переводом;
  путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет Клиента, указанный Клиентом.
  
  6.3.3 В случае если Клиент требует возврат средств без оснований в формулировке передумал, уже не нужно, не хочу и т.п. и при этом не истёк срок выполнения договора и нет накладок на выполнение договора со стороны Компании, средства возвращаются Клиенту тем же способом, которым были переведены на счёт Компании, либо другим по согласованию с Клиентом, за вычетом комиссии банка и неустойки в размере 3% от поступившей на расчётный счёт Компании суммы.
  6.4. Порядок действий при нарушении Компанией условия об ассортименте (пересорте).
  6.4.1. В случае передачи Товара в нарушении условия об ассортименте не применяются правила ст. 468 ГК РФ (согласно пункта 6 статьи 468 ГК РФ).
  6.4.2. В случае обнаружения в Заказе Товара, не соответствующего заказанному ассортименту (пересорт), Клиент вправе при получение заказа отказаться от данного Товара и потребовать замены на Товар в ассортименте, предусмотренном Заказом, либо возврата денежных средств за фактически непереданный Товар.
  6.4.3. Товар, переданный Клиенту в нарушение условия об ассортименте, подлежит возврату Компании. В случае если Клиент принимает данный Товар, Компания вправе потребовать от Клиента оплаты данного Товара по цене, установленной Компанией для данного Товара на Сайте на момент передачи Товара. Если фактически переданный Товар отсутствует в ассортименте Компании, представленном на Сайте на момент передачи Товара, данный Товар оплачивается по цене, согласованной с Компанией.
  6.4.4. Замена товара, не соответствующего Заказу по ассортименту, осуществляется путем оформления нового заказа по согласованию сторон – Компанией либо Клиентом – с оплатой со счёта Клиента на Сайте, где отражается стоимость фактически непереданного Товара.
  6.4.5. В случае невозможности осуществить замену Товара, Компания уведомляет об этом Клиента посредством направления сообщения на электронный адрес, указанный Клиентом при регистрации, а денежные средства, фактически оплаченные за непереданный товар, возвращаются в порядке, предусмотренном п.6.4.6.
  6.4.6. Денежные средства, оплаченные Клиентом за фактически непереданный Товар, зачисляются на счет Клиента на Сайте и подлежат возврату в течение 10 дней с момента получения письменного заявления Клиента о возврате денежных средств. Возврат уплаченной за товар суммы осуществляется тем способом, которым была произведена оплата, либо другим по заявлению Клиента.
  6.5. Порядок действий при нарушении Компанией условия о количестве.
  6.5.1. При получение Заказа Клиент обязан проверить количество Товаров в Заказе. Если при получение Заказа Клиентом обнаружены расхождения по количеству Товара в Заказе, которое не было согласовано Компанией с Клиентом о поставке партии Товара, Клиент обязан в присутствии представителя Службы доставки составить Акт о расхождении по количеству.
  6.5.2. Если Компания передала в Службу доставки, а Служба доставки Клиенту меньшее количество Товара, чем определено Заказом, и это количество не было согласовано Компанией с Клиентом по факту поставки партии Товара Заказа, Клиент при передаче Заказа вправе принять Товар в части и потребовать передать недостающее количество Товара, либо, если недостающий Товар был оплачен, отказаться от Заказа в части недостающего Товара и потребовать возврата денежных средств за недостающий Товар.
  6.5.3. Передача недостающего Товара осуществляется посредством оформления нового Заказа по согласованию сторон – Компанией либо Клиентом, при условии предоставления Клиентом Акта о расхождении (Акта о недовложении), составленного в порядке п.6.5.1.
  6.5.4. В случае если недостающий Товар был предварительно оплачен Клиентом, его стоимость отражается на счёте Клиента на Сайте, средства с которого используются для оплаты нового Заказа. Если недостающий Товар не был оплачен Клиентом, он оплачивается любым доступным способом, выбранным Клиентом либо Компанией по согласованию с Клиентом, при оформлении нового Заказа.
  6.5.5. В случае невозможности передать недостающий Товар, Компания уведомляет об этом Клиента посредством направления сообщения на электронный адрес, указанный Клиентом при регистрации, а денежные средства, фактически оплаченные за недостающий товар, возвращаются в порядке, предусмотренном п.6.5.6.
  6.5.6. Денежные средства, оплаченные Клиентом за недостающий Товар, отражаются на счёте Клиента Сайта и подлежат возврату в течение 10 дней с момента получения письменного заявления Клиента о возврате денежных средств, а также Акта о расхождении (Акта о недовложении) по количеству, составленного в порядке п.6.5.1. Возврат уплаченной за товар суммы осуществляется тем способом, которым была произведена оплата.
  6.5.7. В случае нарушения Клиентом п.6.5.1 в части составления Акта, Компания вправе отказать Клиенту в удовлетворении претензий по количеству переданного Товара.
  
  7. Интеллектуальная собственность
  7.1. Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на Сайте являются собственностью Компании.
  
  8. Гарантии и ответственность
  8.1. Компания не несет ответственности за ущерб, причиненный Клиенту вследствие ненадлежащего использования Товаров, заказанных на Сайте.
  8.2. Компания вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Клиентом, третьим лицам.
  8.3. Компания несёт административную ответственность за выполнение заказа Клиента в полном объёме в максимальные сроки пункта 3.4. При условии нарушения данных сроков производится согласование действий с Клиентом. Возможные варианты решения возникшей ситуации: возврат Клиенту оплаченной суммы с неустойкой со стороны Компании в размере 10%; Компенсация расхода денежных средств на осуществление доставки груза по заказу до терминала города Клиента; Продолжение выполнение заказа на первоначальных условиях с увеличением срока (Только в случае объективных обстоятельств, препятствующих Компании выполнить заказ в первоначальный срок и понимании этих обстоятельств со стороны Клиента).
  
  9. Конфиденциальность и защита персональной информации
  9.1. Предоставление информации Клиентом:
  9.1.1. При регистрации на Сайте Клиент предоставляет следующую информацию: адрес электронной почты, пароль для доступа к Сайту, Фамилия, Имя, Отчество, адрес доставки, телефон, паспортные данные(физ.лицо)Наименование юр.лица, ИНН, ОГРН(юр.лицо) (в случаедоставки через Службу дост